Recepcja i osoby obsługujące gości decydują o pierwszym i ostatnim wrażeniu, a więc o ocenie obiektu. Uczymy na scenach z życia hotelu i najmu, nie na ogólnych przykładach z handlu.
W skrócie
Szkolenia z obsługi gości, recepcji i trudnego klienta: szkolenia zamknięte dla zespołów hoteli, aparthoteli i najmu, prowadzone na scenach z życia obiektu. Ceny od 5 900 zł netto za grupę do 12 osób.
Aktualizacja:
Każde szkolenie dopasowujemy do obiektu: jego standardu, gości i wyników opinii. Ceny dotyczą szkolenia zamkniętego dla grupy do 12 osób.
Dla kogo: recepcjoniści hoteli i aparthoteli, osoby obsługujące zameldowania w najmie.
Efekt: spisany standard recepcji obiektu w formie checklisty.
9 900 zł netto za grupę
Dla kogo: operatorzy apartamentów, właściciele, co-hości i ich zespoły.
Efekt: komplet szablonów wiadomości dla gości obiektu.
9 900 zł netto za grupę
Dla kogo: recepcja, obsługa restauracji, zespoły najmu, kierownicy zmian.
Efekt: scenariusze reakcji na najczęstsze trudne sytuacje w obiekcie.
9 900 zł netto za grupę
Dla kogo: właściciele, menedżerowie, osoby prowadzące profile obiektu.
Efekt: biblioteka gotowych odpowiedzi na typowe recenzje.
5 900 zł netto za grupę
Szkolenie na miejscu, na Twoich pokojach i przy Twojej recepcji. Na Podhalu dojazd w cenie.
Ten sam program w formie warsztatu online, o 20% taniej. Dla zespołów w kilku lokalizacjach.
Szkolenie oparte na wynikach audytu Cichego Klienta i audyt kontrolny po wdrożeniu. Od 19 900 zł netto.
Szkolenia realizuje MHIG Sp. z o.o. Firmy z branży hotelowej i najmu mogą skorzystać z dofinansowania z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (zwykle do 80% kosztów, a w mikrofirmach do 100%) lub przez Bazę Usług Rozwojowych. Szczegóły i pomoc we wniosku na mhig.pl.
Tak. Scenki przygotowujemy na podstawie sytuacji z Twojego obiektu, a najlepiej na podstawie wyników audytu Cichego Klienta lub ostatnich opinii gości.
Tak. Szkolenia zamknięte prowadzimy u klienta, w Nowym Targu lub online. Na Podhalu dojazd jest w cenie.
Do 12 osób w jednej grupie. Przy większym zespole dzielimy go na kilka grup, żeby każdy uczestnik ćwiczył w scenkach.
Opisz obiekt i to, czego potrzebujesz. Odpowiadamy z wyceną zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.