Audyt jawny housekeepingu
Inspekcja do 10 losowo wybranych pokoi za wiedzą zarządu, pomiar czasu sprzątania, raport i omówienie z zespołem.
od 2 900 zł netto
Hotele · resorty · pensjonaty
Audyt Mystery Guest i standardy obsługi dla hoteli
Anonimowy audytor przechodzi całą ścieżkę gościa: od rezerwacji, przez recepcję, pokój, restaurację i spa, po kontakt po wyjeździe. Pobyt audytora jest w cenie audytu.
W skrócie
Audyt Mystery Guest hotelu ocenia osiem obszarów: rezerwację, recepcję, pokój, gastronomię, wellness, reakcję na reklamację, wymeldowanie i kontakt po pobycie. Kosztuje od 6 100 zł netto dla hotelu do 30 pokoi, z pobytem audytora w cenie.
- hotel 31-100 pokoi: od 10 700 zł netto
- jawna inspekcja housekeepingu: 2 900 zł netto
- standardy obsługi SOP: od 6 900 zł netto
Aktualizacja:
Audyt Mystery Guest w hotelu
Osiem obszarów, które ocenia audytor
Gość ocenia hotel jako całość, od pierwszego telefonu do wiadomości po wyjeździe. Nasz audyt odtwarza tę samą ścieżkę i pokazuje, gdzie hotel traci punkty w opiniach.
Rezerwacja
telefon, e-mail i silnik rezerwacyjny: czas odpowiedzi, wiedza, potwierdzenie
Przyjazd i recepcja
powitanie, czas zameldowania, informacja o hotelu, propozycje dodatkowych usług
Pokój
czystość, łóżko, łazienka, minibar, hałas, zgodność z kategorią
Gastronomia
śniadanie, restauracja, bar i room service: smak, czas, obsługa
Wellness
basen, spa, sauna: czystość, ręczniki, informacja, obsługa
Reklamacja testowa
jak personel reaguje na zgłoszony problem i jak go rozwiązuje
Wymeldowanie
rachunek, czas, pożegnanie, zgodność kwot z rezerwacją
Po pobycie
prośba o opinię, odpowiedzi na recenzje, kontakt z gościem
Dla kogo
Hotele, które konkurują jakością
Audyt dopasowujemy do kategorii i profilu obiektu. Audytor ocenia hotel na tle oczekiwań gości w danym segmencie cenowym, a nie według jednej skali dla wszystkich.
- Hotele miejskie i biznesowe: szybkie zameldowanie, śniadanie, Wi-Fi, faktury.
- Resorty i hotele spa: wellness, gastronomia, animacje, obsługa rodzin.
- Hotele butikowe: detale, indywidualne podejście, ton komunikacji.
- Hotele konferencyjne: obsługa grup, przerwy kawowe, sale.
- Pensjonaty i wille: śniadania, gościnność, czystość pokoi.
Przebieg
Audyt hotelu krok po kroku
- BriefUstalamy cel, standardy marki i obszary priorytetowe.
- RezerwacjaAudytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość.
- Pobyt incognitoOcena ośmiu obszarów i reklamacja testowa.
- RaportOcena punktowa, zdjęcia, plan działań z priorytetami.
- OmówieniePrezentacja wyników dla zarządu i zespołu.
Cennik dla hoteli
Audyt, inspekcje i standardy
| Audyt Mystery Guest | Podstawowy, z pobytem | Rozszerzony, z pobytem | Abonament, za audyt |
|---|---|---|---|
| Pensjonat lub willa do 15 pokoibudżet pobytu 700 zł / noc | 4 300 zł1 noc | 6 800 zł2 noce | 3 760 zł |
| Hotel do 30 pokoibudżet pobytu 1 200 zł / noc | 6 100 zł1 noc | 9 300 zł2 noce | 5 360 zł |
| Hotel 31-100 pokoibudżet pobytu 1 400 zł / noc | 10 700 zł2 noce | 15 100 zł3 noce | 9 520 zł |
| Hotel powyżej 100 pokoi lub resortbudżet pobytu 1 800 zł / noc | 15 500 zł2 noce | 21 300 zł3 noce | 13 720 zł |
Ceny netto plus 23% VAT. Każda cena zawiera honorarium i pobyt audytora do limitu budżetu na noc; nadwyżkę doliczamy według rachunku. Koszt dla swojego obiektu policzysz w kalkulatorze audytu.
Standardy obsługi (SOP)
Procedury i checklisty dla recepcji i housekeepingu, scenariusze obsługi reklamacji i szkolenie zespołu.
od 6 900 zł netto
Housekeeping na Podhalu
Wsparcie w sprzątaniu pokoi w sezonie lub stała obsługa mniejszych hoteli i pensjonatów.
od 45 zł / pokój
Prowadzisz aparthotel lub condohotel?
Dla obiektów z lokalami inwestorów mamy osobną ofertę: audyt rotacyjny i kontrolę operatora.
Najczęstsze pytania
Pytania hoteli
Jak przebiega audyt Mystery Guest w hotelu?
Audytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość i ocenia osiem obszarów: rezerwację, przyjazd i recepcję, pokój, gastronomię, strefę wellness, reakcję na reklamację testową, wymeldowanie i kontakt po pobycie. Raport zawiera ocenę punktową, zdjęcia i listę działań.
Ile kosztuje audyt hotelu?
Z pobytem audytora w cenie: pensjonat do 15 pokoi od 4 300 zł, hotel do 30 pokoi od 6 100 zł, hotel 31-100 pokoi od 10 700 zł, a hotel powyżej 100 pokoi lub resort od 15 500 zł netto. Budżet pobytu obejmuje nocleg, posiłki i usługi oceniane w audycie.
Czy audytor ocenia restaurację i spa?
Tak. Gastronomia i wellness to dwa z ośmiu obszarów audytu, a ich koszt mieści się w budżecie pobytu. W wariancie rozszerzonym audytor zostaje dłużej i ocenia restaurację, bar, room service i zabiegi w różnych porach dnia.
Czy personel hotelu dowie się o audycie?
Nie. O audycie wie tylko zleceniodawca. Audytor nie ujawnia się nawet po wymeldowaniu, chyba że zobaczy sytuację zagrażającą bezpieczeństwu gości.
Czym różni się audyt jawny housekeepingu od audytu Cichego Klienta?
Audyt jawny odbywa się za wiedzą zarządu: inspektor sprawdza losowo wybrane pokoje (do 10 w podstawowej cenie) według checklisty i mierzy czas sprzątania. Audyt Cichego Klienta jest anonimowy i pokazuje doświadczenie gościa.
Czy po audycie pomagacie wdrożyć zmiany?
Tak. Przygotowujemy standardy obsługi (SOP) i checklisty dla recepcji i housekeepingu oraz omawiamy wyniki z zespołem. Wdrożenie standardów kosztuje od 6 900 zł netto.
Czy audyt hotelu można przeprowadzić w innym mieście?
Tak. Audyty hoteli realizujemy w całej Polsce, w kurortach nad morzem, w górach, na Mazurach i w dużych miastach.
Bezpłatna wycena
Zamów audyt lub wycenę dla hotelu
Opisz obiekt i to, czego potrzebujesz. Odpowiadamy z wyceną zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
- Telefon18 307 01 11
- E-mailkontakt@tatrzanskistandard.pl
- Biuroul. Jana Kilińskiego 1, 34-400 Nowy Targ
- Godzinypon.-sob. 8:00-20:00