Słownik pojęć najmu i hotelarstwa

Pojęcia od A do Z

ADR

Average Daily Rate, czyli średnia cena sprzedanego pokoju lub apartamentu za noc. Liczy się ją, dzieląc przychód z noclegów przez liczbę sprzedanych nocy.

RevPAR

Revenue Per Available Room, przychód na dostępny pokój. Łączy cenę i obłożenie: przychód z noclegów podzielony przez liczbę dostępnych nocy.

Obłożenie

Odsetek dostępnych nocy, które zostały sprzedane w danym okresie.

OTA

Online Travel Agency, internetowy portal rezerwacyjny, np. Booking.com lub Airbnb. Pobiera prowizję od rezerwacji.

Channel manager

Narzędzie, które synchronizuje ceny i dostępność obiektu w wielu portalach rezerwacyjnych naraz.

PMS

Property Management System, system do zarządzania rezerwacjami, zameldowaniami i rozliczeniami obiektu.

Minimalna długość pobytu

Najkrótszy pobyt, jaki obiekt przyjmuje w danym terminie. Pomaga ograniczyć koszty sprzątania w szczycie sezonu.

Overbooking

Sytuacja, w której sprzedano więcej nocy lub pokoi, niż obiekt może przyjąć.

Aparthotel

Obiekt z lokalami w formie apartamentów z aneksem kuchennym, łączący elementy hotelu i mieszkania na wynajem.

Condohotel

Obiekt, w którym poszczególne lokale należą do różnych inwestorów, a całością zarządza jeden operator.

Co-host

Osoba lub firma, która współprowadzi ofertę właściciela, głównie komunikację z gośćmi i kalendarz.

Housekeeping

Dział lub usługa odpowiedzialna za czystość pokoi i części wspólnych obiektu.

Sprzątanie pobytowe

Sprzątanie pokoju w trakcie pobytu gościa, bez pełnej wymiany pościeli.

Sprzątanie wyjazdowe

Pełne sprzątanie pokoju lub apartamentu po wyjeździe gościa, przed przyjazdem kolejnego.

Mystery Guest

Cichy Klient lub tajemniczy gość: audytor, który anonimowo ocenia obiekt jak zwykły gość.

Audyt jawny

Kontrola prowadzona za wiedzą zarządu i zespołu, np. inspekcja losowo wybranych pokoi.

SOP

Standard Operating Procedure, spisana procedura wykonywania zadania, np. zameldowania lub sprzątania pokoju.

Upselling

Proponowanie gościom dodatkowych lub wyższych usług, np. lepszego pokoju lub późnego wymeldowania.

Samodzielne zameldowanie

Zameldowanie bez kontaktu z personelem, z użyciem kodu, skrytki na klucze lub aplikacji.

EAP

Employee Assistance Program, program wsparcia pracowników: poufne konsultacje psychologiczne finansowane przez pracodawcę.

KFS

Krajowy Fundusz Szkoleniowy, środki publiczne na kształcenie pracowników, przyznawane przez powiatowe urzędy pracy.

BUR

Baza Usług Rozwojowych, rejestr szkoleń i usług rozwojowych, które mogą być dofinansowane ze środków publicznych.

Opłata miejscowa

Opłata pobierana przez niektóre gminy od osób przebywających w nich w celach turystycznych, zwykle za każdą dobę pobytu.