Najczęstsze pytania i odpowiedzi

Audytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość, bez wiedzy personelu. Ocenia ofertę i proces rezerwacji, czas i ton odpowiedzi, zameldowanie, czystość według kilkudziesięciu punktów kontrolnych, wyposażenie, bezpieczeństwo i wymeldowanie. W ciągu kilku dni roboczych otrzymujesz raport z oceną punktową, zdjęciami i listą rekomendacji.

Audyt apartamentu kosztuje 3 600 zł netto w wariancie podstawowym (1 noc) i 5 800 zł netto w rozszerzonym (2 noce). Cena obejmuje honorarium i pobyt audytora do 700 zł za noc. Audyt hotelu zaczyna się od 6 100 zł netto z pobytem w cenie. Szczegóły są w cenniku.

Tak. Audyt Mystery Guest hotelu obejmuje osiem obszarów, od rezerwacji po kontakt po pobycie, i kosztuje od 6 100 zł netto. Oferujemy też jawne inspekcje housekeepingu i wdrożenie standardów. Szczegóły na stronach dla hoteli i dla aparthoteli.

Od 140 zł netto za studio do 30 m² do 260 zł netto za apartament do 80 m². Pranie kompletu pościeli i ręczników to 35 zł netto za osobę. Dokładną kwotę policzysz w kalkulatorze sprzątania.

Tak. Audyty Cichego Klienta prowadzimy w całej Polsce: nad morzem, w górach, na Mazurach i w dużych miastach. Zarządzanie najmem i sprzątanie realizujemy na Podhalu. Pełną listę lokalizacji znajdziesz na stronie obszaru działania.

Standardowe sprzątanie apartamentu do 50 m² trwa zwykle 1,5-3 godziny i mieści się w oknie między wymeldowaniem a zameldowaniem. Po każdym sprzątaniu otrzymujesz raport ze zdjęciami.

Audyt wykrywa problemy, które goście opisują w recenzjach, zanim pojawią się w opiniach: niedociągnięcia w czystości, opóźnione odpowiedzi, niejasne instrukcje zameldowania czy braki w wyposażeniu. Wdrożenie rekomendacji obniża ryzyko negatywnych ocen i wspiera wyższą pozycję oferty.

Prowizja wynosi od 15% (pakiet Co-host) do 28% (Premium) przychodu z noclegów. Najczęściej wybierany pakiet Pełna obsługa to 22% plus VAT. Sprzątanie rozliczamy osobno, od 140 zł netto za wizytę.

Nie. O audycie wie tylko zleceniodawca. Dzięki temu raport pokazuje rzeczywisty poziom obsługi, jakiego doświadcza każdy gość.

Tak. Sprzątanie apartamentów i obiektów turystycznych na Podhalu realizujemy także jako osobną usługę, dla właścicieli, którzy sami prowadzą rezerwacje.

Tak. Niezależny audyt Cichego Klienta to dobry sposób, żeby właściciel zobaczył, jak zarządca obsługuje gości i jak wygląda czystość po sprzątaniu.

Wystarczy rozmowa i wizja lokalna. Do startu obsługi potrzebujemy kluczy lub kodów, dostępu do ofert na portalach (np. jako współadministrator), regulaminu obiektu i kontaktów do serwisów technicznych.

Tak. W Akademii prowadzimy szkolenia z obsługi gości, recepcji, trudnego klienta, housekeepingu, zarządzania i szkolenia psychologiczne, a także coaching i wsparcie psychologiczne dla firm. Szkolenie zamknięte kosztuje od 5 900 zł netto za grupę, z możliwością dofinansowania. Szczegóły w Akademii.

Audytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość i ocenia osiem obszarów: rezerwację, przyjazd i recepcję, pokój, gastronomię, strefę wellness, reakcję na reklamację testową, wymeldowanie i kontakt po pobycie. Raport zawiera ocenę punktową, zdjęcia i listę działań.

Z pobytem audytora w cenie: pensjonat do 15 pokoi od 4 300 zł, hotel do 30 pokoi od 6 100 zł, hotel 31-100 pokoi od 10 700 zł, a hotel powyżej 100 pokoi lub resort od 15 500 zł netto. Budżet pobytu obejmuje nocleg, posiłki i usługi oceniane w audycie.

Tak. Gastronomia i wellness to dwa z ośmiu obszarów audytu, a ich koszt mieści się w budżecie pobytu. W wariancie rozszerzonym audytor zostaje dłużej i ocenia restaurację, bar, room service i zabiegi w różnych porach dnia.

Nie. O audycie wie tylko zleceniodawca. Audytor nie ujawnia się nawet po wymeldowaniu, chyba że zobaczy sytuację zagrażającą bezpieczeństwu gości.

Audyt jawny odbywa się za wiedzą zarządu: inspektor sprawdza losowo wybrane pokoje (do 10 w podstawowej cenie) według checklisty i mierzy czas sprzątania. Audyt Cichego Klienta jest anonimowy i pokazuje doświadczenie gościa.

Tak. Przygotowujemy standardy obsługi (SOP) i checklisty dla recepcji i housekeepingu oraz omawiamy wyniki z zespołem. Wdrożenie standardów kosztuje od 6 900 zł netto.

Tak. Audyty hoteli realizujemy w całej Polsce, w kurortach nad morzem, w górach, na Mazurach i w dużych miastach.

Od przychodu z noclegów i opłat za sprzątanie odejmij prowizję portalu, wynagrodzenie zarządcy, koszt sprzątania i prania oraz stałe koszty lokalu (czynsz, media, internet, ubezpieczenie). Kalkulator zysku właściciela robi to automatycznie.

Minimalna cena to taka, przy której przychód po prowizjach pokrywa koszty stałe i koszty sprzątania przy zakładanym obłożeniu. Kalkulator ceny minimalnej pokazuje ją od razu, a także cenę, która daje wybrany zysk.

Nie. Pokazują wynik przed podatkiem dochodowym. Opłata miejscowa lub uzdrowiskowa pobierana od gości jest rozliczana osobno i nie jest przychodem właściciela.

Pojedyncza sesja kosztuje 900 zł netto, pakiet 6 sesji 4 900 zł, a pakiet 10 sesji 7 900 zł netto.

Tak. Sesje prowadzimy stacjonarnie w Nowym Targu, u klienta lub online, także w trakcie sezonu, kiedy trudno wyjechać z obiektu.

Szkolenie uczy całą grupę konkretnych umiejętności. Coaching to indywidualna praca nad celami jednej osoby lub zespołu, rozłożona na kilka tygodni.

Na tej stronie pracujemy z hotelarstwem i najmem. Pełna oferta coachingu dla innych branż jest w Instytucie Coachingu.