Każde szkolenie dopasowujemy do obiektu: jego standardu, gości i wyników opinii. Ceny dotyczą szkolenia zamkniętego dla grupy do 12 osób.
2 dni · 16 godzin · do 12 osóbZarządzanie zespołem w hotelarstwie
Dla kogo: kierownicy działów, kierownicy zmian, właściciele obiektów.
- rola kierownika: od kolegi do przełożonego
- delegowanie i rozliczanie zadań
- grafik i szczyty sezonowe
- trudne rozmowy: spóźnienia, konflikty, niska jakość
- informacja zwrotna, która zmienia zachowanie
- rekrutacja i wdrożenie pracowników sezonowych
- jak ograniczać rotację
Efekt: plan zarządzania zespołem na najbliższy sezon.
17 900 zł netto za grupę
1 dzień · 8 godzin · do 12 osóbZarządzanie jakością i standardami (SOP)
Dla kogo: dyrektorzy, menedżerowie jakości, operatorzy aparthoteli.
- mapa ścieżki gościa w obiekcie
- procedury, które ludzie naprawdę stosują
- audyt wewnętrzny i inspekcje
- wskaźniki: oceny, reklamacje, czas zameldowania
- wdrażanie zmian po audycie Cichego Klienta
Efekt: szkielet procedur obiektu i plan audytów wewnętrznych.
9 900 zł netto za grupę
1 dzień · 8 godzin · do 12 osóbPrzywództwo w sezonie
Dla kogo: kierownicy i właściciele obiektów.
- priorytety przy pełnym obłożeniu
- decyzje pod presją czasu
- ochrona zespołu przed przeciążeniem
- komunikacja przy awariach i overbookingu
- krótkie odprawy zmianowe
Efekt: plan działania na szczyt sezonu.
9 900 zł netto za grupę
1 dzień · 8 godzin · do 12 osóbZarządzanie przychodem w najmie
Dla kogo: właściciele apartamentów, operatorzy najmu, małe hotele.
- obłożenie, średnia cena i przychód na dostępny pokój
- ceny sezonowe i kalendarz wydarzeń
- minimalna długość pobytu i okna rezerwacyjne
- kanały sprzedaży i ich koszt
- wpływ ocen na sprzedaż
Efekt: kalendarz cenowy obiektu na najbliższe 12 miesięcy.
9 900 zł netto za grupę