Tatrzański StandardObsługa premium
Mystery Guest w najmie krótkoterminowym

Audyt Cichego Klienta w apartamentach i obiektach noclegowych

Anonimowy pobyt audytora, ocena w sześciu obszarach i raport z planem poprawy. Sprawdzamy apartamenty, pensjonaty i firmy zarządzające najmem w całej Polsce.

Wyceń usługi

W skrócie

Audyt Cichego Klienta (Mystery Guest) to anonimowy pobyt audytora, który ocenia obiekt w sześciu obszarach: rezerwacja, zameldowanie, czystość, wyposażenie, bezpieczeństwo i wymeldowanie. Audyt apartamentu kosztuje 3 600 zł netto z pobytem audytora w cenie.

  • raport z oceną punktową, zdjęciami i planem poprawy
  • personel nie wie o audycie
  • audyty w całej Polsce

Aktualizacja:

Po co audyt

Zobacz swój obiekt oczami gościa

Właściciel i personel znają apartament na pamięć, dlatego przestają zauważać kamień na baterii, nieczytelną instrukcję zameldowania czy odpowiedź wysłaną po sześciu godzinach. Gość widzi to od razu i opisuje w recenzji.

Audyt Cichego Klienta (Mystery Guest) to anonimowy pobyt przeszkolonego audytora, który ocenia obiekt według stałej listy kontrolnej. Wynik pokazuje, co poprawić, zanim problem trafi do opinii na Booking.com czy Airbnb.

Rodzaje audytów

  • Jednorazowy - pełny obraz standardu w wybranym terminie.
  • Cykliczny - na przykład co kwartał, żeby śledzić zmiany.
  • Audyt zarządcy - niezależna kontrola firmy, która obsługuje Twój apartament.
  • Audyt przed sezonem - sprawdzenie gotowości obiektu przed szczytem rezerwacji.
Karta oceny audytu · apartament 2-pokojowyPrzykład · dane poglądowe
Rezerwacja i komunikacja92
Zameldowanie i instrukcje78
Czystość64
Wyposażenie i zgodność z ofertą85
Bezpieczeństwo70
Wymeldowanie i kontakt po pobycie88
Wynik ogólny80 / 100

Priorytety do poprawy

  1. Kamień na armaturze i fugach w łazience
  2. Brak instrukcji zameldowania po angielsku
  3. Kurz pod łóżkiem i na listwach przypodłogowych

Przykładowe podsumowanie raportu. Pełny raport zawiera zdjęcia, opis każdego etapu pobytu i listę działań naprawczych.

Sześć obszarów oceny

Co dokładnie ocenia audytor

Rezerwacja i komunikacja

  • zgodność zdjęć i opisu
  • czas pierwszej odpowiedzi
  • ton i kompletność wiadomości

Zameldowanie i instrukcje

  • jasność instrukcji dojazdu
  • działanie kodów i zamków
  • informacje o parkingu

Czystość

  • łazienka, fugi, armatura
  • kuchnia i sprzęty
  • miejsca trudno dostępne i zapach

Wyposażenie i zgodność z ofertą

  • sprzęty z opisu oferty
  • Wi-Fi, ogrzewanie, telewizor
  • stan mebli i tekstyliów

Bezpieczeństwo

  • gaśnica i czujniki
  • instrukcja na wypadek awarii
  • oświetlenie wejścia i schodów

Wymeldowanie

  • procedura i godziny
  • rozliczenie kaucji
  • kontakt po pobycie
Przebieg

Jak przebiega audyt krok po kroku

  1. ZlecenieUstalamy cel, termin i zakres kontroli.
  2. RezerwacjaAudytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość.
  3. PobytAnonimowa ocena według ustalonej listy kontrolnej.
  4. RaportWyniki, zdjęcia i rekomendacje w kilka dni.
  5. PoprawaWsparcie we wdrożeniu i audyt kontrolny.

Poufność

O audycie wie tylko zleceniodawca. Raport opisuje procesy i standard obiektu, a przekazujemy go wyłącznie Tobie.

Zamów audyt
Najczęstsze pytania

Pytania o audyt Cichego Klienta

Jak przebiega weryfikacja Cichego Klienta w apartamencie?

Audytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość, bez wiedzy personelu, i ocenia sześć obszarów: rezerwację i komunikację, zameldowanie, czystość, wyposażenie, bezpieczeństwo i wymeldowanie. Po pobycie otrzymujesz raport z oceną punktową, zdjęciami i rekomendacjami.

Ile trwa pobyt audytora?

Zwykle jedną lub dwie noce. Tyle wystarcza, żeby przejść cały proces gościa od rezerwacji do kontaktu po wyjeździe.

Kiedy dostanę raport z audytu?

Raport przekazujemy w ciągu kilku dni roboczych od zakończenia pobytu.

Czy audytor zgłasza problemy na miejscu?

Nie, bo to zdradziłoby audyt. Wyjątkiem są sytuacje zagrażające bezpieczeństwu gości, o których informujemy zleceniodawcę od razu.

Czy wykonujecie audyty poza Podhalem?

Tak. Audyty Cichego Klienta prowadzimy w całej Polsce: nad morzem, na Mazurach, w górach i w dużych miastach.

Ile kosztuje audyt Cichego Klienta?

Audyt apartamentu z pobytem audytora w cenie kosztuje 3 600 zł netto (1 noc) lub 5 800 zł netto (2 noce). W abonamencie kwartalnym 3 160 zł za audyt. Hotele od 6 100 zł netto. Koszt dla swojego obiektu policzysz w kalkulatorze audytu.

Czy cena audytu obejmuje pobyt audytora?

Tak. Cena obejmuje honorarium i pobyt audytora do limitu budżetu na noc, na przykład 700 zł przy apartamencie i 1 200 zł przy hotelu, w którym budżet obejmuje też posiłki i usługi oceniane w audycie. Jeśli pobyt w Twoim obiekcie kosztuje więcej, nadwyżkę doliczamy według rachunku.

Bezpłatna wycena

Wyceń obsługę, sprzątanie lub audyt obiektu

Opisz obiekt i to, czego potrzebujesz. Odpowiadamy z wyceną zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.