Czym jest wypalenie zawodowe
Światowa Organizacja Zdrowia opisuje wypalenie w klasyfikacji ICD-11 jako zjawisko związane z pracą, a nie chorobę. Wynika z przewlekłego stresu w pracy, z którym człowiek nie radzi sobie skutecznie, i ma trzy wymiary: wyczerpanie energii, rosnący dystans lub cynizm wobec pracy oraz poczucie spadku skuteczności.
Dlaczego hotelarstwo jest szczególnie narażone
- sezonowe szczyty i nadgodziny
- praca zmianowa i zaburzony sen
- praca emocjonalna: uprzejmość także wtedy, gdy gość jest nieprzyjemny
- rotacja i wdrażanie nowych osób w trakcie sezonu
- mało czasu na regenerację między sezonami
Sygnały ostrzegawcze w zespole
- przewlekłe zmęczenie, które nie mija po dniach wolnych
- drażliwość, cynizm wobec gości i współpracowników
- więcej błędów, zapominanie o standardach
- częstsze zwolnienia lekarskie
- wycofanie z życia zespołu
Profilaktyka: co może zrobić pracodawca
- Zaplanuj grafik na szczyt sezonu z realnym czasem odpoczynku.
- Przed sezonem przeprowadź krótki warsztat o stresie i regeneracji.
- Daj pracownikom dostęp do poufnych konsultacji psychologicznych.
- Naucz kierowników rozpoznawać sygnały ostrzegawcze i rozmawiać o nich.
- Po sezonie podsumuj go z zespołem i wyciągnij wnioski.
Kiedy potrzebna jest pomoc specjalisty
Gdy objawy utrzymują się tygodniami, pojawiają się problemy ze snem, obniżony nastrój, nadużywanie alkoholu lub myśli rezygnacyjne, potrzebna jest konsultacja psychologa, psychoterapeuty lub lekarza. W sytuacji zagrożenia życia należy dzwonić pod numer alarmowy 112.