Czym jest audyt Mystery Guest
Mystery Guest, po polsku Cichy Klient lub tajemniczy gość, to metoda oceny jakości obsługi. Audytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość, a o audycie wie tylko zleceniodawca. Dzięki temu raport pokazuje rzeczywisty poziom obsługi, a nie ten przygotowany na zapowiedzianą kontrolę.
Audyt incognito a audyt jawny
| Audyt incognito (Mystery Guest) | Audyt jawny | |
|---|---|---|
| Kto wie o audycie | tylko zleceniodawca | zarząd i zespół |
| Co pokazuje | doświadczenie gościa | zgodność z procedurami |
| Najlepszy do | oceny obsługi i atmosfery | inspekcji pokoi i housekeepingu |
| Przykład | pobyt z reklamacją testową | kontrola 10 losowych pokoi |
Jak przebiega audyt
- Brief: ustalenie celu, standardów i obszarów priorytetowych.
- Rezerwacja: audytor rezerwuje pobyt jak zwykły gość.
- Pobyt: ocena według listy kontrolnej, w hotelu także gastronomii i wellness.
- Raport: ocena punktowa, zdjęcia, opis każdego etapu, lista priorytetów.
- Omówienie i wdrożenie: prezentacja wyników, szkolenie zespołu, audyt kontrolny.
Ile kosztuje audyt Mystery Guest
Firmy rzadko publikują ceny. My podajemy je wprost, z pobytem audytora w cenie:
| Obiekt | Podstawowy | Rozszerzony |
|---|---|---|
| Apartament lub dom | 3 600 zł | 5 800 zł |
| Pensjonat lub willa do 15 pokoi | 4 300 zł | 6 800 zł |
| Hotel lub aparthotel do 30 pokoi | 6 100 zł | 9 300 zł |
| Hotel 31-100 pokoi | 10 700 zł | 15 100 zł |
| Hotel powyżej 100 pokoi lub resort | 15 500 zł | 21 300 zł |
Ceny netto plus 23% VAT. Koszt dla swojego obiektu policzysz w kalkulatorze audytu.
Audyt a personel i ochrona danych
Celem audytu jest poprawa procesów, a nie szukanie winnych. Raport opisuje standard obiektu i przebieg pobytu, nie gromadzi danych osobowych personelu ponad to, co niezbędne, i trafia wyłącznie do zleceniodawcy. Dobrą praktyką jest poinformowanie zespołu, że obiekt prowadzi okresowe audyty, bez podawania terminów.