Porównanie metod
| Opinie w portalach | Ankiety satysfakcji | Audyt Mystery Guest | |
|---|---|---|---|
| Kto ocenia | goście, którzy chcą | goście, którzy odpowiedzą | przeszkolony audytor |
| Szczegółowość | niska, ogólne wrażenia | średnia, tylko zadane pytania | wysoka, lista kontrolna i zdjęcia |
| Obiektywność | niska | średnia | wysoka |
| Czy pokazuje przyczyny | rzadko | czasem | tak |
| Koszt | bezpłatne | niski | wyższy, jednorazowy lub cykliczny |
Co mówią opinie w portalach
Opinie są najważniejsze dla sprzedaży, bo czytają je przyszli goście. Ich wadą jest to, że piszą je głównie goście bardzo zadowoleni lub bardzo rozczarowani, a opis problemu bywa ogólny.
Co dają ankiety
Ankiety zbierają więcej odpowiedzi i pozwalają śledzić trendy. Pokazują jednak tylko to, o co zapytasz, i rzadko wskazują konkretną przyczynę problemu.
Co daje audyt
Audyt Mystery Guest sprawdza wszystkie etapy pobytu według tej samej listy, ze zdjęciami. Dzięki temu pokazuje przyczyny niskich ocen i pozwala porównywać wyniki w czasie lub między obiektami.
Jak łączyć metody
- Na bieżąco analizuj opinie i odpowiadaj na nie.
- Prowadź prostą ankietę po pobycie.
- Raz na kwartał lub przed sezonem zlecaj audyt Mystery Guest.
- Po audycie przeszkol zespół i sprawdź efekty w kolejnych opiniach.